Syarat & Ketentuan Garansi
Panduan Claim Garansi DEVIANSTORE.ID
Garansi diberikan sesuai dengan ketentuan produk yang dibeli. Agar proses claim dapat dilakukan dengan jelas, customer wajib mengikuti prosedur dan menyimpan bukti login awal setelah akun diterima.
Salah satu hal terpenting dalam proses garansi adalah SS Login.
Apa Itu SS Login?
SS Login adalah screenshot bukti bahwa akun yang diberikan sudah berhasil digunakan atau login pada saat pertama kali menerima pesanan.
SS Login bukan screenshot ketika akun sudah digunakan selama sehari, seminggu, atau sebulan.
Contohnya:
Pesanan dinyatakan DONE oleh DEVIANSTORE.ID.
Setelah menerima akun:
Login → berhasil masuk → screenshot → kirim ke admin/owner.
Screenshot tersebut menjadi bukti bahwa akun sudah berhasil diterima dan dapat digunakan pada saat awal transaksi.
Kenapa SS Login Wajib?
SS Login digunakan sebagai bukti awal bahwa akun telah berhasil diterima dan digunakan oleh customer.
Setelah customer mengirimkan SS Login sesuai ketentuan, maka status garansi dapat dianggap aktif, sesuai dengan masa dan ketentuan garansi produk.
Jika di kemudian hari akun mengalami kendala, customer dapat mengajukan claim garansi dengan menyertakan bukti yang diperlukan.
Batas Waktu SS Login
Customer wajib mengirimkan SS Login maksimal:
1×24 JAM setelah pesanan dinyatakan DONE
Jika akun sudah diberikan tetapi customer tidak mengirimkan SS Login dalam batas waktu tersebut, maka customer dianggap tidak memenuhi prosedur aktivasi garansi.
Apabila kemudian akun mengalami masalah dan customer baru mengajukan screenshot pada saat masalah terjadi, screenshot tersebut bukan merupakan SS Login awal.
NO SS LOGIN = NO GARANSI
Pastikan SS Login dikirim segera setelah akun berhasil digunakan.
SS Login Berbeda dengan SS Problem
Ini adalah hal yang sering disalahpahami.
SS Login
Screenshot saat pertama kali menerima akun dan berhasil login.
Tujuan:
Sebagai bukti bahwa akun berhasil digunakan pada awal penerimaan.
SS Problem
Screenshot atau rekaman ketika akun sudah mengalami masalah.
Tujuan:
Sebagai bukti kendala yang sedang terjadi saat melakukan claim garansi.
Jadi, SS Problem tidak dapat menggantikan SS Login awal.
Jika Akun Mengalami Masalah
Jika kamu sudah memiliki SS Login dan suatu saat akun mengalami kendala, kamu dapat mengajukan claim garansi sesuai ketentuan produk.
Siapkan:
- SS Login awal saat pertama menerima akun.
- Screenshot atau screen recording masalah yang terjadi.
- Informasi atau detail kendala.
- Format claim garansi yang telah ditentukan.
Kemudian kirimkan kepada admin/owner melalui WhatsApp sesuai prosedur yang berlaku.
Format Claim Garansi
Customer atau reseller wajib menggunakan format claim garansi yang telah disediakan.
Jika bingung mencari formatnya, kamu dapat membuka grup dan mengetik:
.format
Kemudian klik link yang tersedia dan pilih:
Format Garansi
Pastikan seluruh data yang diminta diisi dengan lengkap agar proses pengecekan dapat dilakukan.
WAJIB LENGKAP, JANGAN SPAM
Saat mengajukan claim, cukup kirim:
✓ Format garansi lengkap
✓ SS Login awal
✓ Screenshot/screen recording kendala
✓ Informasi yang diperlukan
Tidak perlu mengirim laporan yang sama berulang kali.
Setelah claim dikirim, tunggu proses pengecekan oleh admin/owner.
Estimasi Proses Claim Garansi
Claim garansi dapat diproses maksimal:
7 HARI KERJA
Waktu tersebut digunakan untuk melakukan pengecekan dan penanganan kendala sesuai kondisi produk.
Selama proses berlangsung, mohon tidak melakukan spam ke nomor garansi atau mengirim laporan yang sama berulang kali.
SPAM / MENGIRIM BERULANG DAPAT MENYEBABKAN CLAIM GARANSI HANGUS
Mohon tunggu sampai proses claim selesai.
Selama Proses Garansi, Apakah Durasi Berkurang?
Tidak.
Untuk claim garansi yang sedang diproses, durasi akan dijeda selama proses garansi sesuai ketentuan yang berlaku.
Artinya, waktu yang digunakan selama proses penanganan garansi tidak dihitung sebagai masa penggunaan normal.
Customer tetap mendapatkan sisa durasi yang seharusnya diterima, sesuai hasil penanganan dan ketentuan garansi produk.
Khusus Reseller
Bagi reseller, mohon sampaikan ketentuan ini kepada buyer sebelum melakukan transaksi.
Terutama untuk produk Sharing, karena akun digunakan bersama oleh beberapa pengguna sehingga kemungkinan muncul kendala penggunaan dapat lebih tinggi dibandingkan akun Private.
Reseller wajib membantu buyer memahami:
- Cara login.
- Kewajiban SS Login.
- Batas waktu SS Login.
- Cara melakukan claim garansi.
- Dokumen atau bukti yang harus disiapkan.
- Estimasi proses claim.
- Ketentuan selama proses garansi.
Jangan hanya memberikan akun kepada buyer tanpa menjelaskan prosedur garansinya.
Untuk Customer: Jadilah Smart Buyer
Sebelum membeli, pastikan kamu sudah memahami jenis produk dan ketentuannya.
Khusus akun Sharing, pahami bahwa akun digunakan bersama sehingga kondisi penggunaan dapat berbeda dengan akun Private.
Jangan hanya melihat harga.
Pahami juga:
✓ Jenis akun
✓ Sistem penggunaan
✓ Batas perangkat
✓ Ketentuan garansi
✓ Prosedur claim
✓ Batas waktu SS Login
✓ Ketentuan refund
✓ Risiko penggunaan akun Sharing
Dengan memahami ketentuan sejak awal, proses transaksi dan claim akan menjadi lebih mudah bagi customer, reseller, maupun DEVIANSTORE.ID.
Ringkasan Ketentuan Garansi
1. Pesanan DONE
↓
2. Login menggunakan akun yang diberikan
↓
3. Berhasil login → Screenshot
↓
4. Kirim SS Login maksimal 1×24 jam
↓
5. Garansi aktif sesuai ketentuan produk
↓
6. Jika ada kendala → Isi format garansi
↓
7. Kirim SS Login + bukti kendala
↓
8. Tunggu proses pengecekan maksimal 7 hari kerja
PENTING
NO SS LOGIN = NO GARANSI
SS Login wajib dikirim maksimal 1×24 jam setelah pesanan dinyatakan DONE.
Jika akun mengalami masalah setelahnya, customer wajib menyertakan:
SS Login awal + bukti masalah + format claim garansi yang lengkap.
Claim yang tidak memenuhi persyaratan dapat ditolak sesuai ketentuan produk.
Mohon baca dan pahami syarat & ketentuan garansi sebelum melakukan pembelian. Dengan melakukan order, customer dan reseller dianggap telah memahami ketentuan produk yang dibeli.
DEVIANSTORE.ID
Transparan sebelum order, jelas dalam proses layanan.
FAQ
Apa itu SS Login?
SS Login adalah screenshot bukti bahwa akun berhasil login saat pertama kali menerima pesanan.
Kapan SS Login harus dikirim?
Maksimal 1×24 jam setelah pesanan dinyatakan DONE.
Apakah screenshot saat akun bermasalah bisa digunakan sebagai SS Login?
Tidak. Screenshot ketika akun sudah bermasalah merupakan SS Problem, bukan SS Login awal.
Bagaimana jika lupa mengirim SS Login?
Jika melewati batas waktu yang ditentukan, customer dapat kehilangan hak claim garansi sesuai ketentuan produk.
Saya sudah SS Login, tetapi akun kemudian bermasalah. Apa yang harus dilakukan?
Isi format claim garansi dan kirim SS Login awal + screenshot/screen recording masalah kepada admin/owner melalui WhatsApp.
Berapa lama proses claim garansi?
Maksimal 7 hari kerja, tergantung proses pengecekan dan kondisi produk.
Apakah boleh mengirim claim berkali-kali?
Tidak perlu. Cukup kirim satu laporan lengkap dan tunggu proses pengecekan.
Apakah durasi berkurang selama proses garansi?
Durasi dijeda selama proses garansi sesuai ketentuan, sehingga waktu proses penanganan tidak mengurangi durasi penggunaan yang menjadi hak customer.